Preguntas frecuentes sobre Retologistica.

Retologistica es un sistema logístico para centralizar pedidos, clientes, drivers, rutas, tracking, evidencias, estados, tarifas, cobros e integraciones en una sola plataforma.

Sí. Una empresa con flota propia puede cargar pedidos, asignarlos a drivers, controlar estados, revisar evidencias y entregar tracking al cliente final.

Sí. La plataforma permite separar clientes, pedidos, tarifas, integraciones, cobros y reportes para que una empresa logística pueda operar con múltiples cuentas sin mezclar información.

Sí. Puedes comenzar con carga manual, Excel, clientes, drivers y tracking. Luego puedes sumar bodega, integraciones, tarifas por comuna, cobros, pagos y automatizaciones.

Puede cargar órdenes manualmente, importar por Excel o conectar integraciones cuando estén habilitadas. Cada pedido queda con datos de cliente, dirección, comuna, estado y tracking.

Sí. La empresa puede crear drivers, asignarles pedidos, revisar su avance y controlar entregas, fallidos y evidencias desde el panel.

Sí. El sistema maneja estados operativos como pendiente, retirado, en bodega, en ruta, entregado, fallido, dañado, cancelado, en devolución y devuelto, según el flujo configurado.

Sí. Retologistica permite tracking público para que el destinatario revise el estado de su entrega sin entrar al panel interno.

Cada cliente queda asociado a la empresa logística. Sus órdenes, integraciones, tarifas y reportes se consultan bajo esa relación, evitando cruces entre empresas o clientes.

Sí. El panel de empresa permite ver y administrar los clientes que pertenecen a esa empresa logística, junto con sus pedidos, tarifas, rutas, cobros e integraciones.

Sí, desde el panel administrador se pueden gestionar empresas logísticas, planes, estados de cuenta, módulos habilitados, datos comerciales y configuración general del sistema.

El sistema debe validar que el paquete corresponda a una integración o cliente de la empresa logística del driver. Si no corresponde, no debería crear la orden dentro de esa empresa.

Sí. El flujo puede incluir recepción por scanner, control de bultos, ubicación física, asignación a driver, salida a ruta y cierre con evidencia.

Sí. El cliente puede entrar a su panel para crear pedidos, importar planillas, revisar estados, consultar tracking, ver incidencias y gestionar sus datos operativos.

No. El cliente solo debe ver sus propios pedidos y la información asociada a su cuenta.

Puede solicitar o registrar correcciones según el flujo configurado. Esto ayuda a resolver pedidos con falta de datos, mala dirección o información incompleta.

Sí. Las evidencias registradas por el driver pueden quedar asociadas a la orden para revisión posterior.

Puede escanear paquetes, retirar pedidos, ver rutas, actualizar estados, registrar entregas, marcar fallidos y subir evidencias como fotos o confirmación GPS.

El sistema debe detectar duplicados para evitar crear o retirar el mismo paquete dos veces. En pedidos con varios bultos, puede mostrar el avance del escaneo, por ejemplo 1/3, 2/3 y 3/3.

Sí. Si el QR de Mercado Libre trae datos como shipping ID, sender ID, hash y dígito de seguridad, el sistema puede validarlo contra la cuenta vinculada y crear la orden correspondiente.

Sí. El driver puede marcar una entrega como fallida e indicar motivo, comentario o acción posterior según el flujo configurado.

Cada cliente debe autorizar la aplicación mediante OAuth. Retologistica no conecta cuentas sin permiso del vendedor. Una vez autorizado, el sistema guarda la integración para consultar paquetes y estados permitidos.

La idea principal no es traer todos los pedidos automáticamente. El flujo más seguro para operadores logísticos es crear la orden cuando el driver escanea el QR del paquete que realmente recibió.

Normalmente puede traer identificadores como shipping ID, seller/sender ID, hash y dígito de seguridad. Con eso el sistema puede consultar el envío autorizado y completar datos de entrega.

Sí, si la integración y los webhooks están configurados. Retologistica puede guardar el estado externo de Mercado Libre separado del estado interno de la operación logística.

El estado interno indica cómo va tu operación: retirado, bodega, en ruta, entregado o fallido. El estado del marketplace indica cómo Mercado Libre u otro canal ve el envío en su propia plataforma.

No exactamente. WooCommerce normalmente trabaja con pedidos de tienda propia. La integración puede enfocarse en importar pedidos, direcciones, cliente, comuna y tracking, sin el mismo tipo de QR de Mercado Libre.

Sí. El sistema puede manejar tarifas por comuna y por cliente. Esto permite que Maipú, Las Condes, Santiago u otras comunas tengan valores diferentes.

Conviene normalizar comunas para que “Maipú” y “Maipu” apunten a la misma tarifa. Esto evita órdenes sin costo por diferencias de escritura.

Puede quedar marcada como pendiente de revisión para que la empresa revise la comuna, tarifa o regla antes de facturar o liquidar.

Sí. Una cosa es lo que la empresa logística cobra a su cliente; otra es lo que paga al driver por entrega, retiro o ajuste. Retologistica puede mantener ambos flujos separados.

Sí. Las órdenes pueden agruparse por periodo para revisar cantidades, costos, recobros, pendientes y totales antes de cerrar un cobro o pago.

El sistema trabaja con roles como administrador del software, empresa logística, cliente y driver. Cada rol tiene permisos y vistas diferentes.

Activo indica operación normal. Trial sirve para demos o pruebas. Suspendido permite bloquear operación sin eliminar inmediatamente los datos de la empresa.

Sí, si la cuenta está en trial o suspendida se puede manejar un flujo de reseteo para borrar datos operativos de prueba y conservar datos comerciales como contacto, empresa, plan o logos.

Depende de cómo estén definidas las relaciones en base de datos. Para producción normalmente conviene suspender o resetear antes que eliminar definitivamente, para evitar pérdida accidental u orfandad de datos.

Las claves y tokens deben guardarse fuera del frontend, protegidas en archivos privados o base de datos segura. Nunca deben exponerse en HTML, JavaScript público o logs visibles.

No se debe presentar como aplicación oficial o certificada si no existe esa aprobación formal. Lo correcto es decir que se integra con Mercado Libre mediante API, previa autorización del vendedor.